مركز الدعم

ما هي شريحة الـ eSIM؟

شريحة الـ eSIM هي شريحة رقمية تتيح لك تفعيل خطة اتصال بدون استخدام شريحة SIM فعلية. مدمجة في جهازك ويمكن برمجتها بمعلومات شركة الاتصال.

ما هي الأجهزة التي تدعم eSIM؟

أغلب الهواتف الذكية الحديثة تدعم eSIM، بما فيها iPhone XS وأحدث، Google Pixel 3 وأحدث، والعديد من أجهزة Samsung Galaxy. تحقق من إعدادات جهازك لتأكيد دعم eSIM.

كيف أثبّت شريحة الـ eSIM؟

بعد شراء خطة eSIM، اذهب لتفاصيل طلبك في التطبيق واضغط "تثبيت eSIM". على الأجهزة المدعومة (iOS 17.4+ و Android 10+)، سيتم تثبيت eSIM تلقائياً بضغطة واحدة.

هل أقدر أستخدم أكثر من شريحة eSIM؟

نعم، أغلب الأجهزة تقدر تخزن عدة شرائح eSIM. لكن شريحة eSIM واحدة فقط تكون نشطة في وقت واحد بجانب شريحتك الفعلية (إن وُجدت).

ماذا يحصل لما تخلص بياناتي؟

لما يخلص رصيد بياناتك، تحتاج تشتري خطة eSIM جديدة. تقدر تسوي هذا مباشرة من التطبيق بتصفح الخطط المتاحة لوجهتك.

كيف أشحن محفظتي؟

اذهب إلى الملف الشخصي ← شحن المحفظة في التطبيق. اختر طريقة الدفع المفضلة واتبع التعليمات لإضافة رصيد لمحفظتك.

هل أقدر أسترجع فلوسي؟

الاسترجاع متاح لشرائح eSIM التي لم يتم تثبيتها أو تفعيلها. تواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من الشراء لطلب استرجاع.

كيف أحذف حسابي؟

تقدر تحذف حسابك من التطبيق بالذهاب إلى الملف الشخصي ← تعديل الملف الشخصي ← حذف الحساب. لاحظ أن أي رصيد متبقي في المحفظة يجب استخدامه قبل الحذف.